SZTUKA EFEKTYWNEJ KOMUNIKACJI
Szkolenie modułowe
Komunikowanie się jako co prawda aktywnością powszechna, ale i skomplikowaną, gdzie nie wystarczy polegać na utartych schematach oraz przyzwyczajeniach. Przypatrując się nawet najprostszemu schematowi komunikacji, pamiętać trzeba, że każdy z jego elementów jest integralną częścią i w sytuacji, gdy takim elementem staje się nisko komunikatywny lider/szef/przywódca – cały proces kończy się fiaskiem. Dzieje się tak zarówno wtedy, gdy lider/szef/przywódca jest nadawcą, jak i odbiorcą komunikatu. Niekompetentny nadawca źle formułuje informacje, wybiera nieodpowiednie kanały przekazu, używa kodu (języka), który nie jest jasny dla współpracowników… Stąd już krok do chaosu i szumu komunikacyjnego.
Cel:
Celem szkolenia jest wyposażenie uczestników w wiedzę i umiejętności wspierające proces komunikacji, słuchania ze zrozumieniem, skutecznego komunikowania się, procesów zachodzących pomiędzy „nadawcą” i „odbiorcą”… Ponadto przedmiotem szkolenia jest analiza i przyjrzenie się procesowi komunikacji w grupie czy zespole – rolom komunikacyjnym oraz mechanizmom konfliktów w kontekście efektywnego komunikowania potrzeb, możliwości i ograniczeń.
Uczestnicy:
Szkolenie przeznaczone jest dla koordynatorów projektów, osób zarządzających zespołami, kadry kierowniczej każdego szczebla, pracowników obsługi klienta…
Treści szkolenia:
BLOK I (8 godzin)
- czym jest informacja, a czym komunikacja? Schemat procesu komunikacji i cel komunikacji
- środki komunikacji, werbalne i niewerbalne aspekty komunikacji – technika mówienia, interpretacja i świadome kreowanie sygnałów niewerbalnych
- kanały komunikacyjne - jak zwiększyć ich skuteczność
- komunikacja ustna a pisemna; podstawowe reguły i zasady dotyczące dobrej komunikacji ustnej i pisemnej
- umiejętność aktywnego słuchania - Podsumowanie, klaryfikacja, parafraza, odzwierciedlanie
- umiejętność udzielania informacji zwrotnej
- "Jak cię widzą – tak cię piszą" - o poprawności językowej
BLOK II (8 godzin)
- przyczyny barier w porozumiewaniu się – piramida potrzeb Maslowa
- umiejętności wspierające komunikację w sytuacjach konfliktowych, w sytuacjach różnic zdań
- plotki: czym są i o czym świadczą?
- rola zachowań asertywnych w skutecznej komunikacji interpersonalnej
- autodiagnoza stylu komunikacji interpersonalnej oraz sposobów radzenia sobie z trudnościami w kontaktach międzyludzkich
- sztuka prowadzenia zebrań i spotkań zespołu - planowanie, moderowanie, podsumowywanie i wdrażanie
- praca w grupie czy samodzielna – kiedy i w jakich okolicznościach wybrać model grupowy, a kiedy pracę samodzielne – w kontekście procesu komunikacji
- przykłady „dobrej praktyki” - wymiana doświadczeń
- najczęstsze błędy popełniane podczas komunikowania się – jak sobie z nimi radzić?